Die Hierarchie auf den Kopf stellen | Konzept

Sie merken es sofort. Mitarbeiter, die sich nicht nur bemühen die Wünsche des Kunden zu beachten, sondern dies auch sofort angehen und umsetzen. Mitarbeiter, die wissen, dass ihnen alle Mittel zur Verfügung stehen und sie die volle Rückendeckung haben um „ALLES“ zu tun, was ihre Kunden zufrieden macht. Auch wenn dies bedeutet in einem 5-Sterne Restaurant den Kundenwunsch nach der Currywurst aus der Frittenbude nebenan zu erfüllen.


Kurzbeschreibung

Bei „Inverting the pyramid“ geht es nicht darum Hierarchien auf den Kopf zu stellen. Es geht vor allem darum Hierarchie zu überdenken und den Mitarbeitern, die ganz vorne in der Wertschöpfungkette stehen mehr Möglichkeit zu geben, ihre Arbeit optimal zu gestalten.
Ist die Vision klar und bei allen gleichermaßen verankert, so geht es in einem der nächsten Schritte darum, die (Führungs-)Systeme so zu gestalten, dass Zusammenarbeit optimiert wird.


 Voraussetzung... Mutige Führung und Selbstbewusste Mitarbeiter   

 Aufwand... moderat

 Geeignet für... Unternehmen jeder Größe und Branche 

 Als Ersatz für... Schlechten Kundenservice 

 Konzepttyp... Teilkonzept


Wirkung auf die Organisation

Was zunächst nach einer Schwächung des Managements aussieht, stärkt die Führung, die Mitarbeiter und die gesamte Organisation. Die Führung wird für die Belange der Mitarbeiter sensibilisiert ohne sich entmachtet fühlen zu müssen.  


Das sollten sie tun:
  • seien und bleiben sie offen für Kritik - auch wenn sie manchmal persönlich wird.
  • reflektieren sie VOR der Umsetzung in aller Ruhe die möglichen Konsequenzen.
  • Stellen Sie sie bewusst die Frage, ob ihre Organsiation für diesen Schritt reif genug ist.
Das sollten sie lassen:
  • mit Angst in den Prozess gehen.

Wir empfehlen

Experimentieren Sie! Geben Sie Mitarbeitern in einzelnen Bereichen die volle Kontrolle und Unterstützung und beobachten Sie die Entwiclung. Sie werden erstaunt sein!


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