Zuerst der Mitarbeiter, dann der Kunde | Buch

Mit dem Grundsatz „Employees first - Customers second“ hat Vineet Nayar in seiner Zeit als CEO von HCL Technologies, diesen indischen IT-Dienstleister innerhalb von 5 Jahren vollständig umgekrempelt. Die Idee ncht mehr „Nr. 1 zu sein hat die Kunden nur solange abgeschreckt, bis ihnen die Auswirkungen dieser Idee klar wurde. Durch die Ausrichtung der Tätigkeiten im Unternehmen auf die Mitarbeiter die im direkten Kontakt zum Kunden stehen, fühlten diese sich besser verstanden und erhielten bessere Unterstützung. Am Ende gewannen nicht nur die Kunden, sondern auch vor allem auch das Unternehmen und alle Mitarbeiter.   

Vineet Nayar
Wiley | 2010 |  ISBN: 978-3-527-50751-1